WordPress.org正讨论一年后是否自动关闭问题支持单

WordPress.org的支持论坛是用户支持自己的网站和开发人员扩展软件的重要资源和交流工具。访问论坛通常意味着用户不知何故陷入困境，需要获得成功的支持体验才能继续他们的 WordPress 之旅。他们正在寻求帮助，以解读错误信息的含义、迁移网站、更新后调试网站，以及其他许多自助托管的常见问题。

三周前在 Meta trac 上开出的一张支持单建议 WordPress.org 取消支持论坛主题的自动关闭功能，并添加主题已过期的警告。目前，除非在一年前手动关闭，否则主题会在一年后自动关闭。

Equalize Digital 插件作者兼首席执行官安布尔-海因兹（Amber Hinds）就有必要回复旧主题的情况提出了自己的看法：

• 作为一名插件开发人员，我们忘记订阅插件论坛，几个月后才看到支持主题。目前，我们无法在这些主题上提供帮助。
• 如果用户请求的功能当前不可用，而您在几个月后才发布，那么最好能更新他们的支持请求并让他们知道。

Hinds 引用了 Post Status 的 Slack 上的一段对话，其中 Matt Mullenweg 建议完全删除旧线程的关闭选项，并在其中添加一个警告：

让我们从自动关闭转为只警告您正在回复旧主题吧

并不是所有参与讨论的人都赞成保留支持单。有几位参与者认为，这种方法会导致非生产性的回复堆积如山，或有多人跳入主题，提出类似的无关问题，从而使开发人员难以解决最初的请求。

“旧主题大多会吸引垃圾邮件、me-too-pile’on 和随机回复、
对于六个月没有活动的主题，真正需要回复的情况非常罕见，”WordPress 支持论坛版主 Yui 说。

“目前的政策是让此类主题处于关闭状态，不过，如果理由充分，可以将其排除在外，并根据要求手动重新打开（如果需要，可以在支持团队每周聊天中讨论）。

WordPress 可访问性贡献者乔-多尔森（Joe Dolson）赞成赋予插件作者决定何时关闭主题的能力，这一修改可以部分解决当前的问题。

“多尔森说：”赋予插件作者关闭线程的能力将有助于缓解这一问题。”不过，当你有成千上万个开放的支持线程时，这仍然是一个相当大的潜在负担。

“我认为应该有更好的方法来处理已关闭的支持线程–自动关闭的线程实际上不能重新打开，因为它们会再次自动关闭，这是个问题。但我对是否让它们继续开放表示怀疑。

“至少，我认为在取消自动关闭功能的同时，插件作者必须具备关闭线程的能力；否则，这将变得完全无法管理。

改变线程关闭政策也会影响插件上显示的指标，即在过去两个月中有多少问题被标记为已解决。如果允许更多的人在线程打开时加入，已解决线程的指标可能就没有那么有意义了。

Hinds 建议采用一种混合方法，即保留自动关闭功能，但允许插件贡献者重新打开线程，重新启动自动关闭的时钟。

海因兹说：”我昨天发现了 12 张关于一个插件的支持单，我没有意识到我们没有订阅这个插件，我想至少评论一下，看看他们是否还需要帮助。”我做不到。这对我来说是一种令人沮丧的体验，对原始发帖人或其他遇到类似问题的人来说显然是一种糟糕的用户体验。”

“另一种选择可能是自动关闭它们，但添加一个按钮，允许插件贡献者在自动关闭前再设置六个月（或更短的时间）的时限重新打开它们。

人们很容易忘记，大多数人都有一个庞大的 WordPress 专业人士网络，可以在 Twitter 或其他网络上为他们答疑解惑，因此论坛仍然是用户的重要生命线。至于让线程开放更长时间是否会带来更好的体验，贡献者们还没有做出决定。有关更改自动关闭策略的讨论仍在 Meta Trac 上进行。